Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de memoriasquesebebem@hotmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de memoriasquesebebem@hotmail.com.


Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.


Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.


Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.


Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de memoriasquesebebem@hotmail.com.

A Memórias Que Se Bebem pretende garantir a satisfação total dos nossos clientes. Esta política estabelece as condições para devoluções e reembolsos, tendo em conta a natureza dos nossos produtos, especialmente a personalização do rótulo.
1. Exceção ao Direito de Livre Resolução (Produtos Personalizados) De acordo com a legislação portuguesa (Artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014), o direito de livre resolução (devolução sem justificação no prazo de 14 dias) não se aplica ao fornecimento de bens manifestamente personalizados ou confecionados de acordo com especificações do consumidor. Implicação: Os vinhos com rótulo personalizado feitos sob as tuas instruções não podem ser devolvidos ou trocados, exceto nos casos previstos nas secções 2 e 3.
 2. Devolução por Defeito ou Não Conformidade do Produto Aceitamos devoluções e emitimos reembolso total ou substituição do produto nos seguintes casos:
*Defeito do Vinho (ex: vinho 'rolhado', avinagrado)
Notificação por e-mail no prazo máximo de 30 dias após a receção, com fotografia do defeito (se aplicável).
*Produto Danificado no Transporte
Notificação por e-mail no prazo máximo de 48 horas após a receção, com fotografias da embalagem e do produto danificado.
*Rótulo Não Conforme (ex: erro de impressão nosso, rótulo trocado)
Notificação por e-mail no prazo máximo de 14 dias após a receção, com fotografia do rótulo.

Em qualquer destes casos, as despesas de recolha e envio do novo produto são integralmente suportadas pela Memórias Que Se Bebem. 








3. Devolução de Produtos Não Personalizados Caso tenhas adquirido vinhos sem qualquer personalização (rótulo de origem), podes exercer o direito de livre resolução: Prazo: Tens 14 dias a contar da data de receção para nos informar da tua decisão de devolução. Condição: O produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias a contar da comunicação de devolução, na sua embalagem original, intacto, selado e sem sinais de uso. Custos: Os custos de envio da devolução (do cliente para o nosso armazém) são suportados pelo cliente. Reembolso: Após a receção e verificação do estado do produto, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
4. Não Aceitação de Devolução Não aceitamos devoluções ou reembolsos nos seguintes casos: Erros na Personalização: Se o erro no rótulo resultar de informação incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente (ex: erro ortográfico no nome ou data). Nestes casos, o cliente terá de fazer uma nova encomenda. Vinhos Consumidos: Devolução de garrafas que já foram consumidas (mesmo que parcialmente), salvo exceção de comprovado defeito interno ('rolha'). Vinhos com Rótulo Personalizado: Como referido no Ponto 1, estes produtos estão excluídos do direito de livre resolução.
5. Processo de Devolução Para iniciar um pedido de devolução ou reembolso, deves seguir os seguintes passos: Envia um e-mail para memoriasquesebebem@hotmail.com com o assunto "Devolução/Reembolso - Encomenda [Número da Encomenda]". Descreve a razão detalhada da devolução/reembolso. Anexa fotografias que comprovem o dano, defeito ou a não conformidade (se aplicável). Analisaremos o teu pedido e forneceremos as instruções detalhadas sobre como proceder à devolução.